Instalación de TV de confianza desde 2016

Soy Michael. Así empezó TV Mount Q.

No había un plan ni una empresa. En 2016 yo acababa de llegar a Miami, trabajaba en lo que encontraba y los fines de semana colgaba televisores para los vecinos, sobre todo porque tenía un taladro y un nivel y no me importaba ser a quien llamaban. Cobraba demasiado poco, manejaba demasiado lejos y aprendía algo en cada visita.

El primer año funcionó de boca en boca. Un vecino se lo contó a una compañera de trabajo, ella al administrador de su edificio, y de repente yo contestaba el teléfono entre trabajos que todavía no había terminado. Cometí todos los errores que puede cometer un negocio de una sola persona: agendé a dos clientes a la misma hora, coticé un trabajo tan bajo que volví a casa con menos de lo que había gastado en gasolina, prometí «esta tarde» y llegué de noche. Cada uno se convirtió en una regla que todavía cumplo: un precio claro antes de que alguien suba a la camioneta, un horario que de verdad respetamos y dejar la sala más limpia de como la encontramos.

La primera persona que contraté fue un amigo capaz de sostener el otro extremo de un televisor de 85 pulgadas. La segunda camioneta llegó dos años después. Luego una línea de teléfono de verdad, una calculadora en línea para que nadie tuviera que esperar una llamada, y equipos en Los Angeles, Las Vegas, Dallas y el resto, cada uno formado como me formé yo: haciendo el trabajo junto a alguien a quien le importaba. Hoy hemos instalado más de 6,300 televisores. Todavía me cuesta creer esa cifra cuando recuerdo el primero.

Sigo subiéndome a la escalera casi todas las semanas. En parte porque capacito yo mismo a cada instalador nuevo, y en parte porque nunca dejó de gustarme el trabajo: uno entra a la casa de alguien y una hora después la sala se ve como la imaginaban.